常見問題

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盒子在海外哪些地方能夠使用,购买的话多久能收到货!

港人團隊研發, 專為香港+海外打造,可在香港、澳門、臺灣、馬來西亞、新加坡、菲律賓、越南、印尼、美國、加拿大、英國、歐洲等國家使用,無地域限制。



安博盒子對網路有什麼要求,觀看會卡嗎?

澳洲最普通的adls2+即可以流暢高清觀看,不過最好建議最小用10M寬頻以達到最佳的觀賞效果。


網站是安博科技官方授權的經銷商嗎?

是的,我們的經銷商代碼是cnhu3008,可以登陸安博官網驗證。


我家的電視不知道能不能連接?

您絕對放心,我們的電視盒可以相容市面上所有的電視,無論您是老式的電視機,還是現在的LCD/LED電視機,我們都可以全部相容。


這個電視盒可以自動升級嗎?

產品會不定期升級,每天第壹次啟動電視盒,系統後臺都會自動檢測是否有新程式,有的話就會彈出是否升級的提示,想要升級選擇“是”就可以了。


電視盒是什麼作業系統?

採用的是安卓系統,支援安卓系統的軟體,可以隨意安裝遊戲,視頻軟體等安卓應用。


電視盒怎麼連接?

1,老電視使用AV線(黃,紅,白三色連接)連接電視盒和電視機即可

2,當前主流電視使用HDMI介面,(請先檢查您的電視是否有HDMI介面)連接電視盒和電視機即可


有哪些付款方式?

我們支持PAYPAL,,信用卡,支付寶,微信支付,如您無paypal帳號,我們可以發起郵箱支付,只需您提供電子郵箱位址就可以付款


更多安博盒子使用常見問

藍屏/卡在開機畫面
需要提供機子底部照片與email,客服將會發您刷機軟體來修復它(需要自備電腦、TF卡、讀卡器操作)

怎樣重新設定(重置)盒子?
左下角TV助手(齒輪圖示) > 設置 > 備份與重設 > 回復原廠設定 > 回復盒子 > 清除全部資料 

出現MAC未授權,請聯繫客服處理怎麼辦?
請提供圖片,機身底部照片聯繫客服,客服那邊會幫忙解決。

怎麼輸入中文/中文輸入法在哪下載?

UBOX本身不支援中文輸入,需要自行下載安裝到UBOX。您可以下載“當貝市場”。搜索出中文輸入法,下載安裝便可(暫時不支持 注音/倉頡輸入法下載)其他輸入法您可以在網路上下載APK格式軟體到電腦,放入USB內,把USB連接到UBOX,打開UBOX的檔管理選項,選擇USB。選擇APK點擊安裝。

無法下載應用市場?

請拍下您UBOX的主頁面提供給客服,客服會幫忙處理。


某個點播節目可以收看,但退出後再進入就看不了怎麼辦?

請按左下角的清理垃圾和清理緩存,如不行請在市場重裝該APPS。如還是無法播放,請稍後再試著播放。 

怎樣切換成滑鼠?

在搖控器左下方的箭頭按鈕進行切換或直接插入滑鼠便可。 

APPS出現404/網路未連接如何解決?

網路未連接到設備,請先檢查網路連接是否正常,若使用有線網路可以更換無線網路試一試。(可用手機熱點分享連接設備測試設備接收網路是否正常)若還是不行請前往官網聯繫線上客服。
另外一種可能是觀看人數太多,伺服器回應超時,無法獲得資訊而出現404錯誤,請重啟一下APPS可解決這個問題。

刷機軟體如何使用?

下載到電腦解壓縮到桌面,內有教程。 

不小心設置了4K,但是電視不支援黑屏怎麼辦?

使用AV線連接電視,設置 > 備份與重設 > 回復原廠設定 > 回復盒子。之後便可恢復正常使用HDMI模式。 

解析度如何調節?

設置 > 顯示 > HDMI輸出模式 > 切換。

出現Error502怎麼辦?

正在維護中.請等待維護完成.請先使用其他直播軟體收看,抱歉。

恢復原廠設定後,軟體在那下載?

可以到應用市場內下載安裝軟體;也可以到googleplay、安卓市場、貝當市場、沙發市場上下載APK安裝。 

觀看影視卡頓怎麼辦?

我們需要您提供下麵這些資料
1、國家地區, 2、使用時段, 3、所選影片(頻道/影片名稱), 4、網路運行商, 5、提供機底照片。
我會將您的資料發送給技術人員跟進處理的。

UOBX盒子提示升級可是都失敗?

左下角TV助手 > 設置 > 備份與重設 > 回復原廠設定 > 回復盒子 > 清除全部資料 > 再到升級裏 > 網路升級。 

哪些APPS有最新粵語港劇?

可以到新UB影視,蜜蜂視頻,千尋TV,樂視TV,芒果TV等軟體內查詢的。 

螢幕超出電視機範圍怎麼辦?

設置 > 顯示 > 螢幕切邊。 

AV線與麥克風支援什麼介面?
只支援3.5MM規格的介面

出現Error404怎麼辦?
出現此畫面表示網路未連接到設備,請檢查您的網路連接。國內地區的話只有電信網絡與聯通網路才支援使用。

UBOX視頻播放很卡,好多頻道都無法播放?
使用的什麼APK呢,提供頻道號碼,聯繫客服。

出現Bing(必應)或者搜索介面畫面怎麼辦?
提供收據,機身背面照片,進入UB,按遙控器功能表鍵,選擇關於,把關於介面上MAC位址拍照聯繫,客服會幫處理。

APPS出現閃退解決方法
進入應用市場重新安裝相對應的軟體、若是手動安裝的軟體,請重新安裝最新版本的軟體。 

黑屏的話怎麼辦?
確定一下是否是HDMI線有問題。若無問題的話請聯繫經銷商處理。 

手動安裝軟體的方法是?
下載到電腦,將軟體放入USB內,把USB連接到盒子,打開盒子檔管理選項,選擇USB。選擇APK點擊安裝。

出現閃屏現象怎麼辦?
請問是開機後出現loading畫面後開始閃屏,還是正常開機進入主頁後無操作一直閃藍屏,還是點擊任何東西(如精彩影視)後出現閃藍摒退出到主頁呢?
如果出現第一第二個問題的話需要刷機處理。
出現第三個的話請恢復原廠設定一次。

回看的節目時間不對怎麼辦?
請到設置裏的日期與時間,把時區調到香港時區。 

各代安博盒子UBOX電源適配器(火牛)的電壓電流參數
一代盒子UBOX1
輸入:100-240伏(V)  60-50Hz  0.3A Max
輸出:5伏(V)  1A
二代盒子UBOX2
輸入:100-240伏(V)  60-50Hz  0.3A Max
輸出:5伏(V)  1A
三代盒子UBOX3
輸入:100-240伏(V)  60-50Hz  0.3A Max
輸出:5伏(V)  1.5A
四代盒子UBOX4
輸入:100-240伏(V)  60-50Hz  0.3A Max
輸出:5伏(V)  1.5A
一代盒子跟二代盒子的電源適配器(火牛)是通用的。
三代盒子跟四代盒子的電源適配器(火牛)是通用的。

UBOX安卓版本是多少?
三代黑色特別版與二代均為4.4.三代以上均為5.1。 

盒子怎麼設置3D功能?
要在電視上按3D切換
1.片源要是3D,如左右格式。
2.電視支援3D,一般電視上有3D按鍵,按下去,會出來左右格式選擇。
3.選擇後,他會變成一個3D合屏影像,帶3D眼鏡看即可。

當貝/沙發市場下載不了?
當貝市場和沙發市場只支持安裝兩個之中的一個。 


MYTV不能使用?
MYTV只支持在香港使用,支持wifi連接播放,但需要註冊通行證。 


如何連接網路線?插線後無網路

使用網線連接的話,需要確定一下您的家庭網路是那種連接模式,一般有三種模式:PPPOE,DHCP,靜態IP.其中DHCP是插上線就會自動連接網路(由路由器連接到安博設備的話可以會出現無法連接的問題這個無法解決,建議修改一下連接模式)。PPPOE需要輸入用戶帳號密碼撥號的方式進行連接網路。靜態IP需要輸入相關配置才能連接網路。具體建議諮詢網路運營商 


連接WiFi時提示已儲存或者身份驗證問題如何解決?

提示已儲存是密碼出現問題了,建議修改密碼或選擇顯示密碼後再輸入 。身份驗證問題可能是密碼不正確,若密碼正確,其他手機或者數碼產品可以連接WiFi信號,都可以正常上網。可以嘗試重啟網路設備和安博設備。或者是安博產品的mac在您的路由器“禁止生效規則之外mac”只要將安博產品的MAC加入你的被允許MAC之中就可以了

無法輸入大寫英文如何解決?

可能安裝了不支持大寫的輸入法。可以進入 設置>語言與輸入法>虛擬鍵盤>管理鍵盤>電視輸入法(推薦) 將鍵盤恢復至內設輸入法後在輸入文字時選擇鍵盤的 向上的三角圖示就可以進入大寫模式

遙控器學習功能如何使用?

所謂學習功能就是可以將電視的部分按鍵複製到安博設備遙控器上,這個可以參照說明書第十部分

應用市場內的應用程式選擇下載後提示0%不會動或是100%後沒有反應了如何解決?

應該是網路的問題,可以嘗試重啟網路設備。若情況未能改善,建議晚點再試試或者試試其他網路公司的網路 

應用市場進入後畫面一直在提示正在加載或是一片空白如何解決?

應該是網路的問題,可以嘗試重啟網路設備。若情況未能改善,建議晚點再試試或者試試其他網路公司的網路 

2.4G WiFi和5G WiFi都支持嗎?

安博公司目前的所有產品暫時只支持2.4G WIFI。 

網路方面有什麼要求?有哪些網路可能會不穩定?

產品對網路要求不是很高。但是部分應用程式可能會對網路要求比較高,大陸地區的話建議使用聯通網路或者電信網絡。香港地區不建議使用和記網路。臺灣地區不建議使用社區網路 

畫面提示《****沒有回應》,關閉應用程式或者等待時,如何解決?

出現這種情況應該是閃存不足,可以試試重啟後不要打開太多應用程式.也可以嘗試刷機。